微软商务解决方案部门总裁Kirill Tatarinov：云计算的技术转型

从全球来看，大概十年多以前，微软就进入了商务应用领域，且在这方面进展得非常顺利。如今Microsoft Dynamics（包括微软ERP和CRM）在全球范围内已经拥有35万客户，用户500万。从过去十年来看，其产品复合年增长率高达20%。不言而喻，对于现代企业来讲，商务应用是非常重要的，Microsoft Dynamics正是提供了这样一个完整的的价值链。

日前，CSDN的记者受邀采访了商务解决方案部门总裁Kirill Tatarinov，在交流中，他介绍Microsoft Dynamics在市场上表现的两大特色，简单灵活和重视云计算。

简单灵活方面，传统的那些商务应用用起来很费劲。而微软的责任就是要让这样的商务应用变得容易，变得无缝连接，使用Microsoft Dynamics CRM的用户能够很轻松地完成他们的工作，从而提升生产力。

重视云计算表现在微软坚信云计算所具有的跨时代的技术转型意义，而Microsoft Dynamics能提高客户全面利用云计算的能力。有意识地对Microsoft Dynamics CRM进行了精心的设计，不论是客户内置环境或者是在公有云环境里，都能保证客户数据中心高效运行，也为客户保证了内置环境与公有云环境之间自由迁移的巨大灵活性。

可以看到，微软的客户中越来越多人应用云计算，同时有2/3的新客户选择在云中部署解决Dynamics CRM Online方案，毫无疑问，中国对微软、尤其是Microsoft Dynamics来说，都是一个非常重要的市场。 

微软商务解决方案部门总裁Kirill Tatarinov

以下是采访实录：

CSDN：刚刚讲了十年以来，微软Dynamics年复合增长率保持了一个20%的增长，能不能总结一下，在技术研发这方面，Dynamics产品在技术上的这十年以来的一些突破点，尤其是新的社交功能的技术实现？

Kirill Tatarinov：Microsoft Dynamics CRM大概是十年以前推向市场的，期间经历了全面的技术转型，从最初传统的打包产品变成现在的在线的云计算服务交付。历史上更新周期为三年，现在已经缩短为六个月。就在两周前，我们刚刚推出了更新，这次更新包含社交网络功能。我们在Dynamics CRM online中创建了像Facebook Wall一样的“个人页面”，用户可以密切跟踪所有交流对象的变化和更新，包括销售机会、客户情况、某个事件甚至是某个人。这相当于除了传统的电子邮件之外，微软为大家增加了一种新型的沟通与协作的社交方式，我们为客户提供了一种选择、一种灵活性，让客户按照自己的意愿来运行自己的业务。

CSDN：想了解一下咱们商务解决方案这个部门，虽然有针对前端应用的CRM、ERP的部署，是不是也会帮助客户解决后端在服务器上的一些部署问题？

Kirill Tatarinov：如果我们把客户广泛的需求分类，可以分为以下两类。

一、商务应用

微软的商务解决方案事业部（MBS）和Microsoft Dynamics，侧重于商务应用。Microsoft Dynamics的目标就是帮助客户实现自动化，包括销售流程自动化，客户支持自动化，以及库存、金融、财务的管理。

二、基础架构

当然，微软也同样重视基础架构方面的技术，则由微软服务器和工具部门（Server & Tools Division）来管，包括服务器管理、系统管理、数据库管理、身份鉴别等一系列针对基础架构相关的需求。

尽管分工不同，两个部门却是密切合作的，这也是微软的特色。例如，我们的SQL Server技术（数据库技术），以及丰富的分析和商务智能平台，帮助客户过滤并分析所有的数据和报告，最终实现深层次的商业智能。

CSDN：现在互联网上的很多信息都很繁杂，CRM在替用户抓取信息的时候，有没有加以后续的处理，包括综合分析的能力？

Kirill Tatarinov：的确，用好网上信息对企业的业务发展非常重要。很多使用Microsoft Dynamics CRM的用户，都是抓取公共领域的数据，做很多综合的工作。

CSDN：我想了解一下，如果企业现在要实现一些商业智能，包括要从互联网上或者社交网络中获取大量数据，他需要从企业的各个业务系统，包括CRM、EPR这些数据里面提取数据，在提取过程中，有没有一些更好的接口提供给他们，或者更便捷的一些方式？

Kirill Tatarinov：真正重要的是能够抓取在公共互联网的数据，这才是核心。在Microsoft Azure 里，有一个专门的服务叫做“Microsoft Azure数据市场（Windows Azure Marketplace）”，该技术能起到一种桥梁作用，帮助企业获取有效信息。举个例子，当需要提升销售预测时，我们可以通过这种技术先抓住该销售区域的人口数据，以便对产品引入地区做作出更加准确的预测。

CSDN：现在我发现很多IT厂商，都想在产品中加入社交功能，能不能谈一下这是不是一种趋势？另外对于微软来说，这个和微软的长期战略有什么相关性？这是不是微软在商务级软件产品中首次加入社交功能？

Kirill Tatarinov：社交网络现在绝对是一种时髦的趋势。它代表不管是个体，还是企业都希望做、想做和必须要做的事。反映了人们随时随地利用现代技术进行沟通与协作的需求。微软在试图解决企业关于协作交流的需求方面，已经做了相当长时间。相关产品包括Microsoft SharePoint，Microsoft Lync, Skype已经为客户在沟通协作领域做出了成效。而沟通与协作也始终是微软的一个核心战略。现在Microsoft Dynamics CRM又可以做社交网络，等于我们在这个征程中又往前迈了一步。

CSDN：六个月的更新速度，相比一年来说快了很多，但是在互联网产品中，现在很多产品几乎每周都在进行更新，是不是相对互联网公司来说，您还是有点慢？

Kirill Tatarinov：这是一个很有趣的问题。作为一个应用软件供应商，最重要的责任在于取得一种平衡：一方面是产品的更新速度和频率，一方面是客户真正吸收更新的能力，我们的更新方式不希望给客户的业务进程带来破坏性、干扰性的影响。通过我们长期深入的调查研究以及与商业用户，包括一些重要的企业的CIO的讨论，得出每年更新两次，是比较合适的结论。当然，这和一些消费类产品肯定是不同的。我们针对的是企业级用户的需求。

CSDN：刚才谈到了CRM和ERP，它越来越和云计算、社交、移动、互联网结合到一块儿，云计算和社交谈过了，在移动和互联网化方面有什么发展？

Kirill Tatarinov：互联网是一种推动技术，我们可以把它看作是一种组织，像纺织品的组织一样，将各种元素结合在一起，形成了当今的有机网络体。通俗地说，没有因特网，就没有云、移动和社交网络。

当然，移动技术在今天的商务和技术世界中，同样是一个非常重要的转型技术。在世界范围内我们都可以看到移动技术被广泛采用。所以不管是在基础架构方面，还是在Microsoft Dynamics方面，我们都有针对移动情景的技术支持。举例来说，通过Microsoft Dynamics CRM的最新更新支持Windows Phone 7的互动访问。

CSDN：我想请问一下，相对于也是以SaaS的形式做了好多年的Salesforce的CRM产品相比，微软的优势是我们有更好的技术平台，包括沟通和协作软件的经验。能不能结合你自己的实际经验，具体解释一下Dynamics CRM的产品优势？

Kirill Tatarinov：与Salesforce产品相比，Microsoft Dynamics CRM有很多优势。最重要的一条：它是微软的CRM产品。

一、很多的销售人员就生活在Microsoft Outlook之中，早上起来后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是Outlook。Microsoft Dynamics CRM内置在Outlook之中，而不是集成。换句话说，用户并看不到两者怎么连接，但是该连接是无缝的。无论通过邮件或是日历对客户、销售机会或是产品的管理都是非常有机的，被打包在一个盒子里。

二、一个差异点在于我们对于云计算的使用方式，微软Dynamics CRM一方面可以在客户内置环境里运行，另一方面也可以在公共云环境里运行，可以由我们的合作伙伴自己来托管。这种独特的方式，其实对中国来说尤其合适。因为在中国市场，很多中国的企业，更愿意把Dynamics CRM放在私有云上运行，而不是非要放在国外的公有云上，因为后者受到很多国际上监管条例的限制。

三、另一个差异点在商业智能方面。即在在整个工具环境中，我们给客户提供的所有报告、分析方法和分析数据都是实时的且相关的，且横跨整个企业范围的。而在这方面，Salesforce面临技术限制，做不到这一点。

CSDN：我想了解一下，Microsoft Dynamics对中国行业市场有一些什么样的发展规划？微软这边有没有一些重点行业的关注？

Kirill Tatarinov：就Microsoft Dynamics CRM来说，我们的侧重点是与合作伙伴密切合作，以提升用户在垂直行业方面的能力。在中国市场，我们已经拥有一些紧密的合作伙伴关系，帮助用户解决在垂直行业所面临的各种需求。在全球，我们的合作伙伴很多，包括埃森哲、Avanade和HP。在中国，也同一些强大的合作伙伴有合作，比如神州数码。

我们微软商务解决方案事业部主攻五大行业，加一个公共政府领域。

第一、制造业。从全球来说，这是最重要的行业，在中国也是如此，从ERP角度来说，我们也是专门为满足制造业公司的离散型和流程制造的需求。另外，还有一些独特的解决方案是针对混合型制造业。

第二、零售领域。在当今世界，很多零售厂商都需要把其IT系统现代化， Microsoft Dynamics能提供全面的解决方案：包括零售终端、仓储管理、库存管理、客户忠诚度分析等等。

第三、批发和分销领域，这也是一个很有意思的案例，在过去，批发和分销是两个不同领域，但是今天这两个领域同时都成为零售业和制造业不可分割的组成部分。很多公司在制造、分销和零售方面形成了垂直一体化，所以我们就能够用一个统一的系统，帮助解决他们所有的问题。

第四、服务业。包括咨询业、顾问业等相关专业服务管理的解决方案。

第五、金融服务。在中国银行业，Microsoft Dynamics CRM取得了很大进展。

第六、公共和政府领域。通过Microsoft Dynamics CRM，为政府提供电子公民服务，从而把这个区域里的各个人有机地联系起来。另外政府也能利用Microsoft Dynamics ERP很好地管理财务。

CSDN：刚才也说了，在中国会有研发中心，想了解一下，这个研发中心主要是做哪些方面的研发工作？

Kirill Tatarinov：我们在北京和上海都有研发中心。北京研发中心的工作包括医疗行业在内的一系列解决方案。在上海，我们有很大的“服务器与工具”研发中心，还有“微软中国云计算创新中心”。同时，我们专门针对中国和整个亚太区Dynamics业务的研发也在上海。

CSDN：在中国可能有一些特色，可能会有一些限制，对于企业把一些核心的数据，尤其是在SaaS应用的时候，可能会限制他们把数据放在国外的服务器上，在这块是否会对微软的Dynamics CRM有一些影响？

Kirill Tatarinov：对我们并不是障碍，在中国的云计算是由我们的合作伙伴为主导，即由中国合作伙伴来运作Microsoft Dynamics CRM，为中国企业服务。

CSDN：问一个关于竞争对手的问题，我跟一些CRM渠道商聊过，有的人觉得SAP和甲骨文的产品像是贵族产品，而微软属于平民级产品，这是否是微软CRM的一个定位？

Kirill Tatarinov：我没有听到过这样的说法，不过贵族产品就是指价格贵的话，我表示同意。

关于那两个CRM友商，不光价格高昂，而且系统的部署和维护也要时不时持续花钱。这跟我们的做法形成了鲜明的对比，我们强调很快拥有投资回报，用户能够很快地进行部署，而且很快地开始从部署我们的产品中获得收益，而且成本比较低。如果有人说我们是平民化的CRM产品，没问题，我们愿意接受，我们就是要让它从一个很高的贵族价降下来，更加平民化，成为老百姓的CRM。

CSDN：之前我们了解到一个情况，现在Dynamics CRM这块有一些用户，是从SAP, Oracle的用户转过来的，可不可以列举几个在全球范围内转化的客户及其原因？

Kirill Tatarinov：SAP很难说清楚，因为真正部署SAP CRM的本身就不多。人们即使买了它的产品，也未必真正在使用。就甲骨文而言，案例有很多，一个重量级的金融界客户，就是英国的巴克莱银行(Barclays Bank)，它全公司（8000用户）都进行了大规模的转换。

另外一个很有名的，从原来的甲骨文Siebel转到Microsoft Dynamics CRM，就是微软自己，十年以前，我们销售人员部署了Siebel，但是我们自己微软的销售人员特别讨厌该部署。在今年年初，我们完全不用Siebel了。现在销售人员都兴高采烈，销售业绩也大幅度提升，在微软内部，超过六万名的员工包括我自己都在用Microsoft Dynamics CRM。

CSDN：我前几天在网上看到一篇文章，说到微软年营收入超过十亿美元的业务包括MBS, 但是Microsoft Dynamics这个产品线排的不靠前，您对于这个产品线有没有一个期望？现在的竞争，一个是来自于传统的软件, 比如Oracle，还有一个是像Salesforce这种新型的在线服务类厂商的竞争，您觉得这两方面的竞争哪个大一些？

Kirill Tatarinov：Microsoft Dynamics的销售超过十亿美元, 我们的侧重点就是促进增长。在去年财年里，商务解决方案事业部的增长率是10%。但在今年财年的第一季度，Microsoft Dynamics增长率达到17%。所以尽管我们不是微软内部销售额最大的部门，但确是增长速度最快的。

考虑到竞争对手，我们没有把甲骨文和Salesforce看成不同的竞争对手，反而都意味着机遇，在一些大企业从甲骨文或Salesforce转向我们时，都是大获成功。

CSDN：能不能举一个例子，从Salesforce转到微软这边一个典型的客户案例？

Kirill Tatarinov：确实有这么一个客户，他曾是部署Salesforce规模最大的公司，在世界各地都有分公司和办事处，员工超过1000人。他们用了Salesforce几年，但体验太差，既得不到企业级的报告，价格也太高。所以大概在一年以前，即2010年底的时候，他们决定从Salesforce CRM转向Microsoft Dynamics CRM Online，只用了两个月就上线了。他们的CIO是位女士，她用“投资回报是太棒了”来形容微软体验。这是第一次我听到有人使用“太棒了（fabulous）”这个词来形容投资回报率。

CSDN：您刚才提到Dynamics在Windows Phone 7手机上的应用，我想知道，除了Windows Phone 7之外，还能不能给我们举几个其他Dynamics CRM在移动设备上的应用的例子？

Kirill Tatarinov：我们有一些合作伙伴，把Microsoft Dynamics CRM放到其他非微软移动设备中。这样通过这些合作伙伴的技术，等于是在所有的设备方面，都存在着我们Microsoft Dynamics CRM。

CSDN：刚刚说了咱们在中国的主要行业是五个行业加一个领域，而北京这边的研发提到医疗这块，但是在五大领域里面没有提到医疗？

Kirill Tatarinov：医疗产业目前还在孵化阶段，特别注重于研发针对医疗行业的数据管理，运用于我们的两个产品，一个是HealthVault，一个是Amalga。

在未来，我们会考虑把医疗领域列为入“五加一”，或者几个主要侧重的垂直行业的其中之一，如果是真正有这样考虑的话，我们就要把它从现在孵化阶段，提升到正规的重点产业之一。当然“五加一”只是侧重点，其他行业也同样重要。